이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 루다(이하 "회사")가 제공하는 리뷰천사 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 리뷰 답변 자동화, CS 문의 자동 응대, 전문 상담사 대행 서비스 및 이에 부수하는 모든 서비스를 말합니다.
  2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
  3. "셀러 계정"이란 이용자가 서비스에 연동한 이커머스 플랫폼(쿠팡, 네이버 스마트스토어, 카페24, 11번가 등)의 판매자 계정을 말합니다.
  4. "AI 생성 콘텐츠"란 AI 등 인공지능 기술을 활용하여 자동으로 생성된 리뷰 답변, 문의 응대 텍스트 등을 말합니다.
  5. "유료 서비스"란 무료 체험 기간 이후 요금을 지불하고 이용하는 서비스를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전에 서비스 내 공지합니다.
  3. 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우, 적용일 30일 전에 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 알립니다.
  4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 변경 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용)

  1. 이커머스 플랫폼 리뷰 및 고객 문의 자동 수집
  2. AI 기반 답변 초안 생성 (AI 기술 활용)
  3. 답변 검수 및 플랫폼 자동/수동 등록
  4. 에스컬레이션 건 전문 상담사 전화 대응
  5. 리뷰 감성 분석 및 모니터링 대시보드 제공
  6. 주간/월간 리포트 자동 발송

본 서비스는 AI 기술를 활용하여 자동 생성된 답변을 제공합니다. AI가 생성한 콘텐츠는 이용자 또는 담당자의 검수를 거쳐 등록되며, 최종 등록 여부는 이용자의 판단에 따릅니다.

제5조 (이용 계약의 성립 및 해지)

  1. 이용 계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입을 완료한 시점에 성립됩니다.
  2. 무료 체험 기간(14일)이 종료된 후에는 유료 플랜을 선택하여야 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
  3. 이용자는 서비스 내 설정 페이지 또는 이메일(cs@review1004.co.kr)을 통해 언제든지 해지를 요청할 수 있습니다.
  4. 해지 시 이용자의 데이터(셀러 계정 정보, 리뷰 데이터 등)는 관련 법령에 따른 보존 기간을 제외하고 즉시 파기됩니다.

제6조 (요금 및 결제)

  1. 서비스 요금은 회사가 정한 요금표에 따르며, 서비스 내 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.
  2. 결제는 신용카드 자동 결제 방식으로 진행되며, 매월 최초 결제일에 자동 청구됩니다.
  3. 무료 체험 기간(14일) 종료 후 유료 전환 시, 회사는 결제일 7일 전에 이메일로 결제 예정 안내를 발송합니다.
  4. 요금 변경 시 회사는 변경 적용일 30일 전에 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
  5. 이용자가 결제일에 요금을 납부하지 않을 경우, 회사는 7일간의 유예 기간을 부여한 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (환불 및 청약철회)

  1. 무료 체험 기간(14일) 중에는 언제든지 해지할 수 있으며, 비용이 청구되지 않습니다.
  2. 유료 전환 후 7일 이내, 서비스 미이용: 전액 환불이 가능합니다.
  3. 유료 전환 후 7일 이내, 서비스 이용 (리뷰 수집/답변 처리가 1회 이상 진행된 경우): 이용일수를 일할 계산하여 차감 후 환불합니다.
  4. 유료 전환 후 7일 초과 ~ 30일 이내: 잔여 금액의 90%를 환불합니다 (10% 위약금 차감).
  5. 유료 전환 후 30일 초과: 환불이 불가합니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 해당 기간에 대해 전액 환불합니다.
  6. 본 서비스는 디지털 콘텐츠 및 용역으로, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 서비스 제공이 개시된 후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 시험 사용(무료 체험)을 제공하고 있습니다.
  7. 환불 신청은 이메일(cs@review1004.co.kr) 또는 전화(050-6433-4987)를 통해 접수하며, 접수 후 3영업일 이내에 처리합니다.
  8. 환불 지연 시 전자상거래법에 따라 연 15%의 지연이자를 가산합니다.
  9. 회사의 귀책사유(24시간 이상 서비스 장애 등)로 서비스를 이용할 수 없는 경우, 장애 시간에 비례하여 서비스 이용 기간을 연장하거나 요금을 환불합니다.

제8조 (이용자의 의무)

  1. 이용자는 정확한 셀러 계정 정보를 제공하여야 하며, 정보 변경 시 즉시 갱신하여야 합니다.
  2. 이용자는 타인의 계정을 무단으로 사용하여서는 안 됩니다.
  3. 이용자는 서비스를 부정한 목적(허위 리뷰 작성, 경쟁사 비방 등)으로 이용하여서는 안 됩니다.
  4. 이용자는 AI 생성 답변을 등록하기 전에 내용의 적절성을 검수할 의무가 있습니다.
  5. 이용자는 서비스 이용 과정에서 관련 법령(전자상거래법, 표시광고법 등)을 준수하여야 합니다.

제9조 (회사의 의무)

  1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하며, 월 99.5% 이상의 가용성을 목표로 합니다.
  2. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
  3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하며, 예정된 점검의 경우 24시간 전에 공지합니다.
  4. 회사는 이용자의 문의에 대해 영업일 기준 24시간 이내에 응답합니다.

제10조 (이용 제한 및 정지)

  1. 회사는 다음의 경우 이용자에게 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다:
    • 본 약관을 위반한 경우
    • 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
    • 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용한 경우
    • 요금을 납부하지 않고 유예 기간(7일)이 경과한 경우
  2. 긴급한 경우(해킹, 불법 활동 등) 사전 통지 없이 즉시 이용을 정지할 수 있으며, 사후에 사유를 통지합니다.
  3. 이용 제한에 대해 이의가 있는 경우, 이용자는 이의 사유를 소명하여 해제를 요청할 수 있습니다.

제11조 (AI 생성 콘텐츠)

  1. 본 서비스는 AI 기술를 활용하여 리뷰 답변 및 문의 응대 텍스트를 자동 생성합니다.
  2. AI가 생성한 콘텐츠는 참고 목적으로 제공되며, 법적·의료·금융 자문으로 활용할 수 없습니다.
  3. AI의 특성상 답변이 부정확하거나 불완전할 수 있으며, 이용자는 AI 생성 답변을 플랫폼에 등록하기 전에 반드시 내용을 검토하여야 합니다.
  4. AI가 생성한 답변 초안의 지식재산권은 회사에 귀속되며, 이용자에게 서비스 이용 기간 동안 비독점적 사용권을 부여합니다.
  5. 이용자가 입력한 데이터(리뷰 내용, 문의 내용, 상품 정보 등)의 소유권은 이용자에게 귀속됩니다.
  6. 회사는 서비스 품질 개선 목적으로 이용자의 데이터를 익명화하여 분석에 활용할 수 있으며, 이용자는 설정 페이지에서 이를 거부할 수 있습니다.

제12조 (셀러 계정 정보 위탁)

  1. 이용자는 서비스 이용을 위해 이커머스 플랫폼의 셀러 센터 로그인 정보 또는 API 키를 회사에 위탁합니다.
  2. 위탁된 정보는 암호화로 저장되며, 리뷰/문의 수집 및 답변 등록 목적으로만 사용됩니다.
  3. 회사의 직원을 포함한 누구도 원본 비밀번호를 열람할 수 없습니다.
  4. 서비스 해지 시 위탁된 셀러 계정 정보는 즉시 파기됩니다.
  5. 이용자는 언제든지 셀러 계정 정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.

제13조 (서비스 중단)

  1. 회사는 다음의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 서비스 내 또는 이메일로 공지합니다:
    • 시스템 정기/긴급 점검
    • 이커머스 플랫폼의 정책 변경 또는 API 변경
    • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
    • 전기통신사업법에 따른 기간통신사업자의 서비스 중단
  2. 긴급한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제14조 (면책사항)

  1. 회사는 AI가 생성한 답변의 정확성, 완전성, 적합성을 보장하지 않으며, AI 생성 콘텐츠로 인해 발생한 손해에 대해 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  2. 이커머스 플랫폼의 정책 변경, API 변경, 접근 차단 등으로 인한 서비스 제한에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  3. 이용자가 제공한 셀러 계정 정보의 오류, 플랫폼 계정 정지 등 이용자의 귀책사유로 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사의 책임이 인정되는 경우에도, 회사의 배상 범위는 이용자가 해당 월에 납부한 서비스 이용 요금을 한도로 합니다.

제15조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 "개인정보처리방침"에 따라 수집·이용·보관·파기합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제16조 (분쟁 해결)

  1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다.
  2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 한국인터넷진흥원(KISA) 또는 공정거래위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 소송이 제기될 경우 서울중앙지방법원을 전속 관할법원으로 합니다.

제17조 (고객센터)

  • 이메일: cs@review1004.co.kr
  • 전화: 050-6433-4987
  • 운영시간: 평일 09:00~18:00 (공휴일 제외)

본 약관은 2026년 3월 23일부터 시행합니다.